Prawo odstąpienia

1. Prawo do odstąpienia od umowy

I. Bresaomiraen (dalej „Sprzedawca”, „my” lub „nas”) respektuje ustawowe prawa konsumentów wynikające z przepisów prawa polskiego i mających zastosowanie przepisów Unii Europejskiej. Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

II. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków. Termin ten rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie produkt w posiadanie.

III. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin odstąpienia rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego produktu, partii lub części. W przypadku umowy polegającej na regularnym dostarczaniu produktów przez określony czas termin rozpoczyna się od otrzymania pierwszego produktu.

IV. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Konsument nie musi uzasadniać swojej decyzji ani korzystać z formularza udostępnionego przez Sprzedawcę.

V. Prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od ustawowych uprawnień konsumenta związanych z brakiem zgodności produktu z umową.

VI. Niezależność ustawowego prawa odstąpienia od dobrowolnej polityki zwrotów

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od dobrowolnej polityki zwrotów oferowanej przez Sprzedawcę. Ewentualne dodatkowe warunki dobrowolnego zwrotu nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

2. Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu

I. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji pocztą elektroniczną na adres solutions@bresaomiraen.com lub listownie na adres kontaktowy wskazany w sekcji „Kontakt”.

II. W celu sprawnej identyfikacji zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska kupującego oraz nazwy zwracanego produktu. Informacje te ułatwiają obsługę zgłoszenia, lecz nie mogą być wykorzystywane do nieuzasadnionego ograniczania ustawowego prawa odstąpienia.

III. Po otrzymaniu oświadczenia przekażemy, w razie potrzeby, informacje dotyczące procedury zwrotu, właściwego adresu zwrotnego oraz sposobu nadania przesyłki.

IV. Samo złożenie oświadczenia o odstąpieniu nie wymaga wcześniejszego uzyskania naszej zgody. Prosimy jednak o zapoznanie się z instrukcjami zwrotu, aby uniknąć wysłania produktu pod niewłaściwy adres.

3. Termin i warunki odesłania produktu

I. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, chyba że Sprzedawca zaproponował osobisty odbiór produktu. Termin jest zachowany, jeżeli produkt zostanie nadany przed jego upływem.

II. Produkt należy odesłać na adres zwrotów wskazany przez Sprzedawcę w przekazanej instrukcji. Adres kontaktowy w Stanach Zjednoczonych nie jest automatycznie adresem zwrotów. Przed nadaniem przesyłki należy upewnić się, że korzysta się z aktualnego adresu przeznaczonego do obsługi zwrotów.

III. Konsument powinien zabezpieczyć produkt w sposób odpowiedni do jego rodzaju i transportu. W miarę możliwości zalecamy wykorzystanie oryginalnego opakowania, jeżeli ułatwia ono bezpieczne odesłanie. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia.

IV. Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wyłącznie wtedy, gdy korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie produktu w zakresie niezbędnym do oceny zakupu nie uzasadnia automatycznego potrącenia opłat.

V. W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy i przepisy nie stanowią inaczej. Jeżeli Sprzedawca zobowiązał się pokryć te koszty albo nie poinformował o obowiązku ich poniesienia, koszty te nie obciążają konsumenta.

4. Koszty zwrotu produktów wielkogabarytowych

I. W przypadku produktów, których ze względu na ich rozmiar, wagę lub charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, koszt zwrotu może być wyższy niż koszt standardowej paczki.

II. Orientacyjny koszt odesłania produktu wielkogabarytowego na terenie Polski może wynosić około 40–60 PLN, jednak jest to wyłącznie szacunek, a nie gwarantowana cena. Rzeczywisty koszt może być niższy lub wyższy w zależności od wymiarów i wagi produktu, miejsca odbioru, adresu zwrotnego oraz dostępności przewoźnika.

III. Przed zawarciem umowy konsument otrzyma wymaganą prawem informację o przewidywanym koszcie zwrotu produktu wielkogabarytowego, jeżeli bezpośrednie koszty zwrotu ponosi konsument. Jeżeli nie można wiarygodnie określić dokładnej kwoty, przedstawimy odpowiedni szacunek lub sposób ustalenia kosztu, uwzględniający rzeczywiste warunki zwrotu danego produktu.

IV. Obowiązek pokrycia kosztów zwrotu lub odbioru produktu ustala się zgodnie z przepisami właściwymi dla danego przypadku. W szczególności zasady dotyczące ustawowego odstąpienia od umowy należy odróżnić od zasad dotyczących braku zgodności towaru z umową.

5. Zwrot płatności i termin refundacji

I. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie płatności otrzymane od konsumenta, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie. Nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez konsumenta droższej metody dostawy niż najtańsza zwykła metoda dostępna w chwili składania zamówienia.

II. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli zaproponowaliśmy, że sami odbierzemy produkt lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

III. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył podczas zakupu, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

IV. Nie pobieramy opłat za samo dokonanie refundacji. Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.

V. W przypadku częściowego odstąpienia od zamówienia zwrot płatności zostanie obliczony z uwzględnieniem zakresu odstąpienia oraz obowiązujących przepisów, w tym zasad dotyczących kosztów dostawy.

6. Wyjątki od prawa odstąpienia

I. Ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wyraźnie określonych w obowiązujących przepisach. Wyjątki te stosuje się wyłącznie wtedy, gdy spełnione są wszystkie warunki przewidziane dla danego przypadku.

II. Wyjątek może dotyczyć między innymi produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

III. Inne ustawowe wyjątki mogą dotyczyć w szczególności produktów szybko psujących się, produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli po dostarczeniu opakowanie zostało otwarte, a także innych przypadków przewidzianych w przepisach.

IV. Wyjątki nie będą stosowane w sposób rozszerzający ani wyłącznie na podstawie wewnętrznych zasad sklepu. W razie wątpliwości decydujące znaczenie mają przepisy prawa właściwe dla danej umowy.

7. Ustawowa odpowiedzialność za zgodność produktu z umową

I. Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy konsument korzysta z ustawowej ochrony w przypadku braku zgodności produktu z umową. W przypadku sprzedaży konsumenckiej Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia produktu i ujawniony w ciągu 2 lat od jego dostarczenia, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres.

II. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może żądać doprowadzenia go do zgodności z umową przez naprawę lub wymianę. Naprawa i wymiana odbywają się na zasadach ustawowych, bez obciążania konsumenta kosztami, w szczególności kosztami przesyłki, transportu, robocizny i materiałów.

III. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili poinformowania go przez konsumenta o braku zgodności z umową oraz bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, uwzględniając charakter produktu i cel jego nabycia.

IV. Jeżeli zachodzą przesłanki określone w przepisach, konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia produktu do zgodności z umową, nie zrobił tego w rozsądnym czasie, brak zgodności nadal występuje mimo podjętej próby naprawy lub wymiany albo brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia zastosowanie dalszych środków ochrony przewidzianych prawem.

V. W przypadkach określonych w przepisach konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany, w szczególności gdy brak zgodności jest istotny. Ocena uprawnień następuje zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

VI. Konsument nie ponosi kosztów związanych z wykonaniem ustawowych uprawnień z tytułu braku zgodności produktu z umową. Nie należy utożsamiać reklamacji z tytułu braku zgodności z umową z dobrowolnym zwrotem produktu ani uzależniać przyjęcia reklamacji od upływu lub zachowania 14-dniowego terminu odstąpienia.

8. Składanie i rozpatrywanie reklamacji

I. Reklamację dotyczącą braku zgodności produktu z umową można złożyć pocztą elektroniczną na adres solutions@bresaomiraen.com lub listownie na adres kontaktowy Sprzedawcy. Dla sprawnej obsługi zalecamy opisanie problemu, wskazanie produktu i określenie oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy.

II. W celu rozpatrzenia reklamacji możemy poprosić o informacje niezbędne do zidentyfikowania zamówienia oraz oceny zgłoszonego problemu. Brak paragonu lub faktury nie może sam w sobie stanowić podstawy odmowy przyjęcia reklamacji, jeżeli zakup można wykazać innymi wiarygodnymi środkami.

III. Odpowiemy na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli taki termin ma zastosowanie zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadkach objętych ustawowym terminem brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane prawem.

IV. Jeżeli reklamacja zostanie uznana i konieczna będzie naprawa lub wymiana produktu, uzgodnimy z konsumentem sposób przekazania produktu i pokryjemy koszty, które zgodnie z prawem obciążają Sprzedawcę.

V. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności towaru z umową Sprzedawca zwraca konsumentowi należne płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

9. Kontakt

I. W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotów, refundacji lub reklamacji można skontaktować się z nami za pośrednictwem następujących danych:

Adres kontaktowy: 200 Oak Lane Way, Ocala, FL 34472, United States

Telefon: +1 (352) 414-9683

Adres e-mail: solutions@bresaomiraen.com

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (czasu polskiego)

10. Dokumenty i informacje uzupełniające

I. Zasady dotyczące wysyłki, dostępnych metod dostawy i dodatkowych informacji logistycznych znajdują się w dokumencie Polityka wysyłki.

II. Szczegółowe zasady dobrowolnych zwrotów, procedury refundacji oraz inne informacje dotyczące obsługi zwrotów opisano w dokumencie Polityka zwrotów i refundacji.

III. Zasady anulowania zamówień przed ich realizacją określa dokument Polityka anulowania zamówień.

IV. Pozostałe warunki zawierania i wykonywania umów sprzedaży znajdują się w dokumencie Ogólne warunki sprzedaży.

V. Informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w dokumencie Polityka prywatności, a informacje o plikach cookies w dokumencie Polityka dotycząca plików cookies.

VI. Informacje o metodach i zasadach płatności znajdują się w dokumencie Polityka płatności.

VII. Dane identyfikacyjne i informacje prawne dotyczące działalności sklepu opisano w dokumencie Nota prawna, a informacje o marce i działalności sklepu w sekcji O nas.

VIII. Dane kontaktowe i dostępne kanały komunikacji zostały przedstawione na stronie Kontakt.