Polityka wysyłki
1. Obszar dostawy
I. Sklep internetowy Bresaomiraen (dalej „Sklep”) realizuje zamówienia z dostawą na adresy znajdujące się na terytorium Polski, zgodnie z informacjami o dostępności dostawy przedstawionymi podczas składania zamówienia.
II. Sklep nie realizuje obecnie dostaw poza terytorium Polski. Możliwość dostawy pod konkretny adres zależy od dostępności wybranej metody dostawy oraz ograniczeń właściwych dla danego obszaru.
III. Klient powinien podać prawidłowe i kompletne dane odbiorcy, w tym imię i nazwisko, ulicę, numer budynku i lokalu, kod pocztowy, miejscowość oraz dane kontaktowe wymagane do realizacji dostawy.
IV. Przed złożeniem zamówienia Klient powinien sprawdzić, czy adres dostawy został wprowadzony prawidłowo. W przypadku wykrycia błędu należy niezwłocznie skontaktować się ze Sklepem.
2. Koszty dostawy i podatki
I. Koszt dostawy zależy od wartości produktów objętych zamówieniem i jest ustalany według następujących zasad:
II. Przy wartości zamówienia wynoszącej co najmniej 329 PLN, w tym dokładnie 329 PLN, dostawa jest bezpłatna.
III. Przy wartości zamówienia niższej niż 329 PLN koszt dostawy wynosi 32 PLN.
IV. Próg bezpłatnej dostawy oraz koszt dostawy są obliczane na podstawie wartości produktów w zamówieniu, z uwzględnieniem rabatów zastosowanych przed złożeniem zamówienia i bez doliczania kosztu dostawy. Ostateczna kwalifikacja zamówienia do bezpłatnej dostawy jest widoczna w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem.
V. Wszystkie koszty, które Klient jest zobowiązany ponieść w związku z zamówieniem i które mogą zostać ustalone przed zawarciem umowy, są przedstawiane przed złożeniem zamówienia. Kwota do zapłaty jest prezentowana w podsumowaniu zamówienia.
VI. Informacje o podatkach, w tym o podatku VAT, są przedstawiane zgodnie z rzeczywistym sposobem rozliczania danej transakcji. Jeżeli w związku z wysyłką z państwa spoza Unii Europejskiej mogą powstać dodatkowe należności celne, podatki importowe lub opłaty pobierane przy imporcie, Sklep zapewnia odpowiednią informację przed złożeniem zamówienia, stosownie do modelu dostawy i obowiązujących przepisów.
VII. Bezpłatna dostawa oznacza brak opłaty za standardową dostawę naliczanej przez Sklep. Nie oznacza automatycznie zwolnienia z innych należności publicznoprawnych, jeżeli zgodnie z prawem mają one zastosowanie do konkretnej transakcji.
3. Czas przetwarzania zamówienia
I. Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych. W tym czasie Sklep weryfikuje informacje o zamówieniu i płatności, przygotowuje produkty oraz organizuje przekazanie przesyłki przewoźnikowi.
II. Czas przetwarzania rozpoczyna się po złożeniu zamówienia i obejmuje czynności wykonywane przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi. W przypadku płatności wymagającej dodatkowego potwierdzenia realizacja może rozpocząć się po otrzymaniu potwierdzenia płatności.
III. Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
IV. Czas przetwarzania zamówienia jest odrębny od czasu transportu. Przewidywany czas dostawy obejmuje oba etapy, z zastrzeżeniem informacji przedstawionych Klientowi podczas składania zamówienia.
V. Jeżeli wystąpią okoliczności mogące wpłynąć na realizację zamówienia, Sklep poinformuje Klienta o istotnych zmianach, gdy będzie to wymagane lub uzasadnione w danych okolicznościach.
4. Czas transportu i przewidywany termin dostawy
I. Standardowy przewidywany czas transportu wynosi od 5 do 8 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.
II. Łączny przewidywany czas realizacji dostawy, obejmujący przetwarzanie zamówienia oraz transport, wynosi od 6 do 11 dni roboczych.
III. Podane terminy mają charakter szacunkowy i są uzależnione od rzeczywistego przebiegu realizacji zamówienia. W szczególności mogą na nie wpływać lokalizacja odbiorcy, dostępność usług przewozowych, warunki pogodowe, okresy zwiększonego natężenia przesyłek oraz inne okoliczności związane z transportem.
IV. Szacunkowy charakter podanych terminów nie wyłącza obowiązku dostarczenia towaru w terminie uzgodnionym z Klientem ani odpowiedzialności Sklepu wynikającej z obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące terminu dostarczenia towaru.
V. Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie lub pojawią się informacje wskazujące na opóźnienie, Klient może skontaktować się ze Sklepem pod adresem solutions@bresaomiraen.com. Sklep udzieli dostępnych informacji o statusie zamówienia i możliwym dalszym przebiegu dostawy.
5. Przewoźnicy i realizacja dostawy
I. W zależności od dostępności usług oraz warunków realizacji zamówienia Sklep może korzystać z usług następujących przewoźników: DHL Express, UPS® oraz FedEx.
II. Wybór przewoźnika zależy od dostępności usługi, miejsca dostawy i warunków konkretnego zamówienia. Informacje o przewoźniku są przekazywane Klientowi, gdy są dostępne, w wiadomości dotyczącej wysyłki lub za pośrednictwem informacji o statusie zamówienia.
III. Nazwy przewoźników wskazują możliwe sposoby realizacji dostawy i nie stanowią gwarancji, że każdy z nich będzie dostępny dla każdego zamówienia.
IV. Przekazanie przesyłki przewoźnikowi oznacza rozpoczęcie etapu transportu. Nie oznacza to przeniesienia na Klienta ryzyka utraty lub uszkodzenia towaru przed jego otrzymaniem, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
6. Potwierdzenie zamówienia i śledzenie przesyłki
I. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail z informacjami dotyczącymi zamówienia. Potwierdzenie wysyłki oraz dane do śledzenia przesyłki są przekazywane, gdy zostaną udostępnione przez system realizacji zamówień lub przewoźnika.
II. W celu sprawdzenia statusu zamówienia Klient może skorzystać ze strony „Śledzenie zamówienia”, jeżeli jest ona dostępna w Sklepie, i wprowadzić wymagane informacje, takie jak numer zamówienia oraz adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas zakupu.
III. Dostępność informacji o śledzeniu zależy od przekazania danych przez przewoźnika. Aktualizacja statusu może następować z opóźnieniem i nie zawsze odzwierciedla bieżące położenie przesyłki.
IV. Jeżeli numer śledzenia nie jest jeszcze dostępny albo status przesyłki nie ulega zmianie, Klient może ponownie sprawdzić informacje po pewnym czasie lub skontaktować się ze Sklepem, podając numer zamówienia.
V. Dane wykorzystywane do wyszukiwania zamówienia powinny być podawane wyłącznie w odpowiednich kanałach Sklepu. Klient nie powinien przesyłać haseł ani innych danych uwierzytelniających, które nie są niezbędne do obsługi zgłoszenia.
7. Uszkodzenie, zaginięcie i opóźnienie przesyłki
I. Jeżeli przesyłka dotrze z widocznymi uszkodzeniami, zawiera niekompletne zamówienie albo nie zostanie doręczona, Klient może zgłosić problem na adres solutions@bresaomiraen.com.
II. W celu ułatwienia wyjaśnienia sprawy Klient może, w miarę możliwości, zachować opakowanie, wykonać zdjęcia uszkodzeń oraz przekazać numer zamówienia i dostępne informacje o przesyłce.
III. Sporządzenie protokołu szkody lub zgłoszenie sprawy przewoźnikowi może pomóc w ustaleniu okoliczności zdarzenia. Nie jest jednak warunkiem automatycznego uznania ani rozpatrzenia praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
IV. Sklep rozpatruje zgłoszenia dotyczące dostawy i podejmuje odpowiednie działania w celu ustalenia statusu przesyłki oraz rozwiązania problemu zgodnie z obowiązującymi przepisami i okolicznościami konkretnej sprawy.
V. Sklep ponosi odpowiedzialność wobec konsumenta za towar do chwili jego otrzymania przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa. Klient nie jest zobowiązany do samodzielnego dochodzenia od przewoźnika roszczeń, które zgodnie z prawem powinien rozpatrzyć Sklep.
8. Zmiana adresu, anulowanie zamówienia i nieudana dostawa
I. Klient, który chce zmienić adres dostawy lub przekazać dodatkowe informacje dotyczące doręczenia, powinien skontaktować się ze Sklepem możliwie jak najszybciej, podając numer zamówienia oraz dane potrzebne do jego identyfikacji.
II. Możliwość zmiany adresu zależy od etapu realizacji zamówienia i zasad przewoźnika. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi wprowadzenie zmiany może być niemożliwe albo wymagać skorzystania z dostępnych procedur przewoźnika.
III. Prośby o anulowanie zamówienia są rozpatrywane z uwzględnieniem etapu jego realizacji, postanowień właściwych warunków sprzedaży oraz ustawowych praw Klienta. Samo rozpoczęcie przetwarzania zamówienia lub przekazanie go przewoźnikowi nie wyłącza praw konsumenta przyznanych przez obowiązujące przepisy.
IV. Jeżeli dostawa nie powiedzie się z powodu nieprawidłowego adresu, nieobecności odbiorcy lub innych okoliczności związanych z doręczeniem, Sklep może pomóc w ustaleniu dostępnych możliwości ponownej dostawy lub innego rozwiązania. Ewentualne dodatkowe koszty będą komunikowane Klientowi z uwzględnieniem obowiązujących przepisów i okoliczności sprawy.
V. Postanowienia niniejszej sekcji nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych uprawnień przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
9. Odbiór przesyłki i sprawdzenie produktu
I. Przy odbiorze przesyłki zaleca się sprawdzenie, czy opakowanie nie nosi widocznych śladów uszkodzenia, otwarcia lub naruszenia.
II. Jeżeli uszkodzenie jest widoczne w chwili doręczenia, Klient może wykonać zdjęcia opakowania i produktu oraz, jeśli jest to możliwe, poprosić przewoźnika o odnotowanie uszkodzenia w dokumentacji doręczenia.
III. Po otrzymaniu produktu zaleca się sprawdzenie jego stanu, kompletności i zgodności z zamówieniem. W przypadku uszkodzenia, braku elementów lub stwierdzenia innej niezgodności Klient może skontaktować się ze Sklepem pod adresem solutions@bresaomiraen.com.
IV. Brak protokołu szkody, niezgłoszenie uszkodzenia w chwili doręczenia lub brak natychmiastowego kontaktu ze Sklepem nie oznaczają automatycznej utraty praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
V. Zasady zgłaszania niezgodności towaru z umową, reklamacji oraz dostępnych środków prawnych określają właściwe przepisy oraz informacje zawarte w odpowiednich dokumentach Sklepu.
10. Kontakt w sprawach dostawy
W sprawach dotyczących kosztów dostawy, przetwarzania zamówień, transportu, śledzenia przesyłek, opóźnień lub problemów z doręczeniem można skontaktować się ze Sklepem za pośrednictwem następujących danych:
Adres kontaktowy: 200 Oak Lane Way, Ocala, FL 34472, United States
Telefon: +1 (352) 414-9683
Adres e-mail: solutions@bresaomiraen.com
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (czasu polskiego)
11. Powiązane dokumenty i informacje
I. Informacje o zasadach dostawy należy odczytywać łącznie z pozostałymi dokumentami Sklepu, w zakresie, w jakim dotyczą danego zamówienia i nie naruszają bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
II. Przed dokonaniem zakupu Klient powinien zapoznać się z dokumentami dostępnymi na stronie Sklepu:
Polityka zwrotów i refundacji.