Beżowe łóżko tapicerowane z szufladą, 160 x 200 cm, poliester

1. Obszar dostawy

I. Sklep internetowy Bresaomiraen (dalej „Sklep”) realizuje zamówienia z dostawą na adresy znajdujące się na terytorium Polski, zgodnie z informacjami o dostępności dostawy przedstawionymi podczas składania zamówienia.

II. Sklep nie realizuje obecnie dostaw poza terytorium Polski. Możliwość dostawy pod konkretny adres zależy od dostępności wybranej metody dostawy oraz ograniczeń właściwych dla danego obszaru.

III. Klient powinien podać prawidłowe i kompletne dane odbiorcy, w tym imię i nazwisko, ulicę, numer budynku i lokalu, kod pocztowy, miejscowość oraz dane kontaktowe wymagane do realizacji dostawy.

IV. Przed złożeniem zamówienia Klient powinien sprawdzić, czy adres dostawy został wprowadzony prawidłowo. W przypadku wykrycia błędu należy niezwłocznie skontaktować się ze Sklepem.

2. Koszty dostawy i podatki

I. Koszt dostawy zależy od wartości produktów objętych zamówieniem i jest ustalany według następujących zasad:

II. Przy wartości zamówienia wynoszącej co najmniej 329 PLN, w tym dokładnie 329 PLN, dostawa jest bezpłatna.

III. Przy wartości zamówienia niższej niż 329 PLN koszt dostawy wynosi 32 PLN.

IV. Próg bezpłatnej dostawy oraz koszt dostawy są obliczane na podstawie wartości produktów w zamówieniu, z uwzględnieniem rabatów zastosowanych przed złożeniem zamówienia i bez doliczania kosztu dostawy. Ostateczna kwalifikacja zamówienia do bezpłatnej dostawy jest widoczna w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem.

V. Wszystkie koszty, które Klient jest zobowiązany ponieść w związku z zamówieniem i które mogą zostać ustalone przed zawarciem umowy, są przedstawiane przed złożeniem zamówienia. Kwota do zapłaty jest prezentowana w podsumowaniu zamówienia.

VI. Informacje o podatkach, w tym o podatku VAT, są przedstawiane zgodnie z rzeczywistym sposobem rozliczania danej transakcji. Jeżeli w związku z wysyłką z państwa spoza Unii Europejskiej mogą powstać dodatkowe należności celne, podatki importowe lub opłaty pobierane przy imporcie, Sklep zapewnia odpowiednią informację przed złożeniem zamówienia, stosownie do modelu dostawy i obowiązujących przepisów.

VII. Bezpłatna dostawa oznacza brak opłaty za standardową dostawę naliczanej przez Sklep. Nie oznacza automatycznie zwolnienia z innych należności publicznoprawnych, jeżeli zgodnie z prawem mają one zastosowanie do konkretnej transakcji.

3. Czas przetwarzania zamówienia

I. Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych. W tym czasie Sklep weryfikuje informacje o zamówieniu i płatności, przygotowuje produkty oraz organizuje przekazanie przesyłki przewoźnikowi.

II. Czas przetwarzania rozpoczyna się po złożeniu zamówienia i obejmuje czynności wykonywane przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi. W przypadku płatności wymagającej dodatkowego potwierdzenia realizacja może rozpocząć się po otrzymaniu potwierdzenia płatności.

III. Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

IV. Czas przetwarzania zamówienia jest odrębny od czasu transportu. Przewidywany czas dostawy obejmuje oba etapy, z zastrzeżeniem informacji przedstawionych Klientowi podczas składania zamówienia.

V. Jeżeli wystąpią okoliczności mogące wpłynąć na realizację zamówienia, Sklep poinformuje Klienta o istotnych zmianach, gdy będzie to wymagane lub uzasadnione w danych okolicznościach.

4. Czas transportu i przewidywany termin dostawy

I. Standardowy przewidywany czas transportu wynosi od 5 do 8 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.

II. Łączny przewidywany czas realizacji dostawy, obejmujący przetwarzanie zamówienia oraz transport, wynosi od 6 do 11 dni roboczych.

III. Podane terminy mają charakter szacunkowy i są uzależnione od rzeczywistego przebiegu realizacji zamówienia. W szczególności mogą na nie wpływać lokalizacja odbiorcy, dostępność usług przewozowych, warunki pogodowe, okresy zwiększonego natężenia przesyłek oraz inne okoliczności związane z transportem.

IV. Szacunkowy charakter podanych terminów nie wyłącza obowiązku dostarczenia towaru w terminie uzgodnionym z Klientem ani odpowiedzialności Sklepu wynikającej z obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące terminu dostarczenia towaru.

V. Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie lub pojawią się informacje wskazujące na opóźnienie, Klient może skontaktować się ze Sklepem pod adresem solutions@bresaomiraen.com. Sklep udzieli dostępnych informacji o statusie zamówienia i możliwym dalszym przebiegu dostawy.

5. Przewoźnicy i realizacja dostawy

I. W zależności od dostępności usług oraz warunków realizacji zamówienia Sklep może korzystać z usług następujących przewoźników: DHL Express, UPS® oraz FedEx.

II. Wybór przewoźnika zależy od dostępności usługi, miejsca dostawy i warunków konkretnego zamówienia. Informacje o przewoźniku są przekazywane Klientowi, gdy są dostępne, w wiadomości dotyczącej wysyłki lub za pośrednictwem informacji o statusie zamówienia.

III. Nazwy przewoźników wskazują możliwe sposoby realizacji dostawy i nie stanowią gwarancji, że każdy z nich będzie dostępny dla każdego zamówienia.

IV. Przekazanie przesyłki przewoźnikowi oznacza rozpoczęcie etapu transportu. Nie oznacza to przeniesienia na Klienta ryzyka utraty lub uszkodzenia towaru przed jego otrzymaniem, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

6. Potwierdzenie zamówienia i śledzenie przesyłki

I. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail z informacjami dotyczącymi zamówienia. Potwierdzenie wysyłki oraz dane do śledzenia przesyłki są przekazywane, gdy zostaną udostępnione przez system realizacji zamówień lub przewoźnika.

II. W celu sprawdzenia statusu zamówienia Klient może skorzystać ze strony „Śledzenie zamówienia”, jeżeli jest ona dostępna w Sklepie, i wprowadzić wymagane informacje, takie jak numer zamówienia oraz adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas zakupu.

III. Dostępność informacji o śledzeniu zależy od przekazania danych przez przewoźnika. Aktualizacja statusu może następować z opóźnieniem i nie zawsze odzwierciedla bieżące położenie przesyłki.

IV. Jeżeli numer śledzenia nie jest jeszcze dostępny albo status przesyłki nie ulega zmianie, Klient może ponownie sprawdzić informacje po pewnym czasie lub skontaktować się ze Sklepem, podając numer zamówienia.

V. Dane wykorzystywane do wyszukiwania zamówienia powinny być podawane wyłącznie w odpowiednich kanałach Sklepu. Klient nie powinien przesyłać haseł ani innych danych uwierzytelniających, które nie są niezbędne do obsługi zgłoszenia.

7. Uszkodzenie, zaginięcie i opóźnienie przesyłki

I. Jeżeli przesyłka dotrze z widocznymi uszkodzeniami, zawiera niekompletne zamówienie albo nie zostanie doręczona, Klient może zgłosić problem na adres solutions@bresaomiraen.com.

II. W celu ułatwienia wyjaśnienia sprawy Klient może, w miarę możliwości, zachować opakowanie, wykonać zdjęcia uszkodzeń oraz przekazać numer zamówienia i dostępne informacje o przesyłce.

III. Sporządzenie protokołu szkody lub zgłoszenie sprawy przewoźnikowi może pomóc w ustaleniu okoliczności zdarzenia. Nie jest jednak warunkiem automatycznego uznania ani rozpatrzenia praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

IV. Sklep rozpatruje zgłoszenia dotyczące dostawy i podejmuje odpowiednie działania w celu ustalenia statusu przesyłki oraz rozwiązania problemu zgodnie z obowiązującymi przepisami i okolicznościami konkretnej sprawy.

V. Sklep ponosi odpowiedzialność wobec konsumenta za towar do chwili jego otrzymania przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa. Klient nie jest zobowiązany do samodzielnego dochodzenia od przewoźnika roszczeń, które zgodnie z prawem powinien rozpatrzyć Sklep.

8. Zmiana adresu, anulowanie zamówienia i nieudana dostawa

I. Klient, który chce zmienić adres dostawy lub przekazać dodatkowe informacje dotyczące doręczenia, powinien skontaktować się ze Sklepem możliwie jak najszybciej, podając numer zamówienia oraz dane potrzebne do jego identyfikacji.

II. Możliwość zmiany adresu zależy od etapu realizacji zamówienia i zasad przewoźnika. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi wprowadzenie zmiany może być niemożliwe albo wymagać skorzystania z dostępnych procedur przewoźnika.

III. Prośby o anulowanie zamówienia są rozpatrywane z uwzględnieniem etapu jego realizacji, postanowień właściwych warunków sprzedaży oraz ustawowych praw Klienta. Samo rozpoczęcie przetwarzania zamówienia lub przekazanie go przewoźnikowi nie wyłącza praw konsumenta przyznanych przez obowiązujące przepisy.

IV. Jeżeli dostawa nie powiedzie się z powodu nieprawidłowego adresu, nieobecności odbiorcy lub innych okoliczności związanych z doręczeniem, Sklep może pomóc w ustaleniu dostępnych możliwości ponownej dostawy lub innego rozwiązania. Ewentualne dodatkowe koszty będą komunikowane Klientowi z uwzględnieniem obowiązujących przepisów i okoliczności sprawy.

V. Postanowienia niniejszej sekcji nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych uprawnień przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

9. Odbiór przesyłki i sprawdzenie produktu

I. Przy odbiorze przesyłki zaleca się sprawdzenie, czy opakowanie nie nosi widocznych śladów uszkodzenia, otwarcia lub naruszenia.

II. Jeżeli uszkodzenie jest widoczne w chwili doręczenia, Klient może wykonać zdjęcia opakowania i produktu oraz, jeśli jest to możliwe, poprosić przewoźnika o odnotowanie uszkodzenia w dokumentacji doręczenia.

III. Po otrzymaniu produktu zaleca się sprawdzenie jego stanu, kompletności i zgodności z zamówieniem. W przypadku uszkodzenia, braku elementów lub stwierdzenia innej niezgodności Klient może skontaktować się ze Sklepem pod adresem solutions@bresaomiraen.com.

IV. Brak protokołu szkody, niezgłoszenie uszkodzenia w chwili doręczenia lub brak natychmiastowego kontaktu ze Sklepem nie oznaczają automatycznej utraty praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

V. Zasady zgłaszania niezgodności towaru z umową, reklamacji oraz dostępnych środków prawnych określają właściwe przepisy oraz informacje zawarte w odpowiednich dokumentach Sklepu.

10. Kontakt w sprawach dostawy

W sprawach dotyczących kosztów dostawy, przetwarzania zamówień, transportu, śledzenia przesyłek, opóźnień lub problemów z doręczeniem można skontaktować się ze Sklepem za pośrednictwem następujących danych:

Adres kontaktowy: 200 Oak Lane Way, Ocala, FL 34472, United States

Telefon: +1 (352) 414-9683

Adres e-mail: solutions@bresaomiraen.com

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (czasu polskiego)

11. Powiązane dokumenty i informacje

I. Informacje o zasadach dostawy należy odczytywać łącznie z pozostałymi dokumentami Sklepu, w zakresie, w jakim dotyczą danego zamówienia i nie naruszają bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

II. Przed dokonaniem zakupu Klient powinien zapoznać się z dokumentami dostępnymi na stronie Sklepu:

Polityka zwrotów i refundacji.

Polityka anulowania zamówień.

Ogólne warunki sprzedaży.

Polityka prywatności.

Polityka dotycząca plików cookies.

Prawo odstąpienia.

Polityka płatności.

Nota prawna.

O nas.

Kontakt.

W Bresaomiraen zależy nam na przejrzystych zasadach zakupów, zwrotów i reklamacji. Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa warunki dobrowolnych zwrotów, ustawowego odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zwrotu płatności, wymiany produktów oraz dochodzenia roszczeń w przypadku niezgodności towaru z umową.

Postanowienia niniejszej polityki nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.

1. Termin i zasady zwrotu produktów

I. Dobrowolny zwrot w ciągu 35 dni

Oferujemy możliwość zgłoszenia dobrowolnego zwrotu produktu w terminie 35 dni kalendarzowych, liczonych od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w fizyczne posiadanie produktu. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części, zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do danej umowy.

Aby skorzystać z dodatkowego, dobrowolnego uprawnienia, należy zgłosić zamiar zwrotu na adres solutions@bresaomiraen.com w powyższym terminie. Po otrzymaniu instrukcji dotyczących zwrotu należy nadać produkt nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia przekazania tych instrukcji, chyba że uzgodnimy z klientem inny termin.

Dobrowolny zwrot w terminie 35 dni stanowi dodatkowe uprawnienie oferowane przez Sprzedawcę i nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument nie musi uzyskiwać uprzedniej zgody Sprzedawcy ani czekać na instrukcje dotyczące zwrotu, aby skutecznie złożyć oświadczenie o odstąpieniu.

II. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsument zawierający umowę sprzedaży na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu. W przypadku zamówienia obejmującego wiele produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach początek terminu ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem. Konsument powinien następnie odesłać produkt nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Nie jest wymagane uzyskanie naszej uprzedniej zgody na skuteczne wykonanie ustawowego prawa odstąpienia.

III. Wyjątki od prawa odstąpienia

Ustawowe prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach wyraźnie przewidzianych prawem, w szczególności w odniesieniu do niektórych produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a także innych kategorii towarów objętych ustawowymi wyjątkami. Jeżeli wyjątek ma zastosowanie, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona konsumentowi przed zawarciem umowy.

IV. Stan zwracanego produktu

W przypadku dobrowolnego zwrotu prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu oraz, w miarę możliwości, zwrot kompletu otrzymanych elementów i akcesoriów. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, jeżeli spełnione są warunki określone w przepisach prawa.

2. Powody zwrotu i niezgodność produktu z umową

I. Uszkodzenia lub nieprawidłowości estetyczne

Jeżeli otrzymany produkt ma zarysowania, wgniecenia, pęknięcia, uszkodzenia powierzchni lub inne widoczne nieprawidłowości, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta. Zdjęcia mogą pomóc w ustaleniu charakteru problemu i przyspieszyć jego rozwiązanie.

II. Wady jakościowe lub funkcjonalne

Jeżeli produkt nie działa prawidłowo, ma wadę wpływającą na jego funkcjonalność, trwałość lub bezpieczeństwo albo nie spełnia uzasadnionych oczekiwań wynikających z umowy, konsument może złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową. Reklamacja będzie rozpatrywana niezależnie od dobrowolnej polityki zwrotów.

III. Nietypowy zapach lub różnice kolorystyczne

Jeżeli produkt ma nietypowy, utrzymujący się zapach, istotne różnice kolorystyczne w stosunku do przedstawionego opisu lub inne znaczące rozbieżności, prosimy o przekazanie informacji o problemie. Różnice wynikające z ustawień ekranu lub warunków oświetlenia będą oceniane z uwzględnieniem opisu produktu, jego rzeczywistych właściwości i obowiązujących wymagań prawnych.

IV. Produkt niezgodny z zamówieniem

Jeżeli dostarczony produkt różni się od zamówionego pod względem rodzaju, modelu, wymiarów, ilości lub innych istotnych cech, prosimy o kontakt w celu ustalenia odpowiedniego rozwiązania. W zależności od okoliczności konsument może korzystać z uprawnień wynikających z niezgodności towaru z umową.

V. Dobrowolny zwrot bez podania przyczyny

W ramach dobrowolnej polityki zwrotów umożliwiamy zgłoszenie zwrotu w ciągu 35 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny. Uprawnienie to stanowi dodatkową korzyść oferowaną przez Bresaomiraen i nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

VI. Dodatkowe informacje dotyczące zgłoszenia

Możemy poprosić o opis problemu, zdjęcia lub nagranie, jeżeli są one pomocne w ustaleniu okoliczności sprawy. Nie wymagamy jednak przedstawienia zdjęć, nagrań ani uzyskania naszej zgody jako bezwzględnego warunku wykonania ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub przyjęcia reklamacji konsumenckiej.

3. Procedura zwrotu produktu

I. Zgłoszenie zwrotu

Zgłoszenie można przesłać na adres solutions@bresaomiraen.com lub przekazać telefonicznie pod numerem +1 (352) 414-9683. Dla sprawniejszej obsługi prosimy o podanie numeru zamówienia, nazwy produktu oraz informacji pozwalających zidentyfikować zakup. Wskazanie przyczyny zwrotu jest dobrowolne w przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.

II. Potwierdzenie zgłoszenia i instrukcje

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania. W przypadku dobrowolnego zwrotu ustalimy sposób odesłania produktu i przekażemy odpowiedni adres zwrotu. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument nie musi czekać na naszą akceptację, aby złożyć skuteczne oświadczenie o odstąpieniu.

III. Adres zwrotu

Aktualny adres zwrotu zostanie potwierdzony w instrukcjach przekazanych klientowi przed nadaniem przesyłki. Nasz adres kontaktowy to:

Bresaomiraen

200 Oak Lane Way, Ocala, FL 34472, United States

Powyższy adres jest adresem kontaktowym. Nie należy nadawać przesyłki na ten adres bez potwierdzenia, że jest on właściwym adresem odbioru danego zwrotu. Jeżeli zwrot wymaga wysyłki międzynarodowej, przed nadaniem przesyłki należy ustalić obowiązujące wymagania przewozowe, koszty oraz ewentualne formalności celne.

IV. Nadanie przesyłki

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania oraz numeru śledzenia przesyłki do zakończenia procedury.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy należy odesłać produkt w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. W przypadku dobrowolnego zwrotu obowiązuje termin wskazany w sekcji 1 niniejszej polityki.

V. Odbiór i zakończenie procedury

Po otrzymaniu produktu, jeżeli jego sprawdzenie jest potrzebne, zweryfikujemy przesyłkę i przekażemy klientowi informacje o dalszych czynnościach. Weryfikacja nie może prowadzić do ograniczenia ustawowych praw konsumenta ani do nieuzasadnionego opóźnienia zwrotu płatności.

4. Wymiana produktu

I. Zgłoszenie wymiany

Jeżeli klient chce wymienić produkt, prosimy o kontakt pod adresem solutions@bresaomiraen.com. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, nazwę produktu i oczekiwany sposób rozwiązania problemu.

II. Wymiana w ramach dobrowolnej obsługi

Wymiana produktu bez podstawy reklamacyjnej wymaga uzgodnienia z naszym zespołem obsługi klienta i zależy od dostępności odpowiedniego produktu. Przed uzgodnieniem wymiany przekażemy informacje dotyczące procedury, ewentualnych kosztów i terminu wysyłki.

III. Wymiana z tytułu niezgodności towaru z umową

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może żądać doprowadzenia go do zgodności z umową przez naprawę lub wymianę, z uwzględnieniem warunków oraz wyjątków przewidzianych prawem. Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie dla konsumenta, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Koszty wymagane przepisami, w tym koszty transportu, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca.

IV. Termin wysyłki produktu zastępczego

W przypadku dobrowolnie uzgodnionej wymiany planujemy przekazać produkt zastępczy do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia wymiany i spełnienia uzgodnionych warunków. Termin ten jest orientacyjnym terminem operacyjnym, a nie ograniczeniem ustawowych praw konsumenta. W przypadku reklamacji wymiana lub naprawa zostanie przeprowadzona w rozsądnym czasie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5. Procedura refundacji

I. Metoda zwrotu płatności

Zwrot płatności realizujemy co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje po jego stronie dodatkowych kosztów. W przypadku płatności kartą środki są zwracane na rachunek powiązany z kartą lub za pośrednictwem odpowiedniego operatora płatności.

Obsługiwane metody mogą obejmować Visa, Mastercard, American Express, Discover i JCB, zależnie od dostępności danej metody w procesie płatności.

II. Termin refundacji w przypadku ustawowego odstąpienia

W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zaproponowaliśmy, że sami odbierzemy produkt lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

III. Termin refundacji w przypadku dobrowolnego zwrotu

W przypadku dobrowolnego zwrotu w ramach 35-dniowej polityki zwrotów rozpoczniemy przetwarzanie refundacji po spełnieniu uzgodnionych warunków zwrotu i otrzymaniu produktu, jeżeli jego odesłanie jest wymagane w danym przypadku. Naszym celem jest rozpoczęcie przetwarzania płatności w ciągu 1–3 dni roboczych od zatwierdzenia refundacji.

Termin 1–3 dni roboczych odnosi się do przetwarzania po naszej stronie. Nie zastępuje ustawowego terminu zwrotu płatności ani nie ogranicza praw konsumenta.

IV. Czas zaksięgowania środków

Po rozpoczęciu refundacji faktyczny termin zaksięgowania środków zależy również od banku, wystawcy karty lub operatora płatności. W związku z tym środki mogą pojawić się na rachunku w innym terminie niż dzień zlecenia refundacji.

V. Opóźniony zwrot środków

Jeżeli refundacja nie pojawi się na rachunku w oczekiwanym terminie, prosimy o sprawdzenie historii transakcji i skontaktowanie się z bankiem lub operatorem płatności. Jeżeli problem nadal występuje, prosimy o wiadomość na adres solutions@bresaomiraen.com z numerem zamówienia i informacjami umożliwiającymi identyfikację płatności.

VI. Częściowe odstąpienie od umowy

W przypadku częściowego odstąpienia od umowy zwrot płatności zostanie obliczony z uwzględnieniem zakresu odstąpienia oraz obowiązujących przepisów, w tym zasad dotyczących kosztów dostawy. Wysokość zwrotu będzie ustalana indywidualnie, z uwzględnieniem rodzaju zamówienia i zakresu odstąpienia od umowy.

6. Koszty zwrotu i wymiany

I. Dobrowolny zwrot bez podania przyczyny

W przypadku dobrowolnego zwrotu bez podania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, o ile został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy lub w inny sposób wymagany przez przepisy. Jeżeli zaoferujemy opłaconą etykietę zwrotną lub zgodzimy się pokryć koszt przesyłki, zastosowanie mają uzgodnione warunki.

II. Orientacyjny koszt zwrotu dużych produktów

W przypadku dużych lub ciężkich produktów koszt przesyłki zwrotnej realizowanej na terenie Polski może orientacyjnie wynosić około 40–60 PLN lub więcej, zależnie od wymiarów, wagi, sposobu pakowania, przewoźnika i miejsca nadania. Kwota ta jest jedynie szacunkiem, a nie stałą opłatą ani gwarantowaną ceną przesyłki.

Jeżeli produkt ze względu na swój charakter nie może zostać zwyczajnie odesłany pocztą, informację o przewidywanym koszcie zwrotu przedstawimy konsumentowi przed zawarciem umowy. W przypadku wysyłki międzynarodowej, w szczególności na adres w Stanach Zjednoczonych, koszt może być znacznie wyższy niż wskazany szacunek i wymaga odrębnego ustalenia przed zakupem. Nie będziemy przedstawiać szacunku krajowego jako ceny obowiązującej dla zwrotu międzynarodowego.

III. Koszty ustawowego odstąpienia od umowy

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy tylko wtedy, gdy został prawidłowo poinformowany o tym obowiązku przed zawarciem umowy i przepisy nie przewidują innego rozwiązania. Jeżeli nie dopełniliśmy obowiązku przekazania wymaganej informacji, konsument nie ponosi tych kosztów w zakresie określonym przepisami.

Jeżeli konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu wielkogabarytowego, przed zawarciem umowy przekażemy mu wymaganą prawem informację o przewidywanym koszcie zwrotu lub sposobie jego ustalenia. Informacja ta będzie odpowiadać rzeczywistym warunkom zwrotu danego produktu i nie będzie opierać się wyłącznie na szacunkowych kosztach przesyłki krajowej, jeżeli zwrot ma nastąpić na adres zagraniczny.

IV. Produkty niezgodne z umową

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument nie ponosi kosztów wymaganych do doprowadzenia go do zgodności z umową. Obejmuje to w szczególności uzasadnione koszty naprawy lub wymiany, transportu, robocizny i materiałów. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową zwrot odbywa się na koszt sprzedawcy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

V. Wymiana z przyczyn niezwiązanych z niezgodnością

Jeżeli wymiana jest dobrowolna i nie wynika z niezgodności towaru z umową, ewentualne koszty zostaną przedstawione klientowi przed uzgodnieniem wymiany. Nie będziemy obciążać konsumenta kosztami, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinien ponieść sprzedawca.

7. Reklamacje i dwuletnia odpowiedzialność sprzedawcy

I. Okres odpowiedzialności za zgodność towaru z umową

W przypadku konsumentów odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia produktu i ujawnił się w okresie dwóch lat od dnia jego dostarczenia, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres lub inne szczególne zasady. Odpowiedzialność ta wynika z przepisów prawa i jest niezależna od dobrowolnej polityki zwrotów oraz ewentualnej gwarancji handlowej.

II. Prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany, z uwzględnieniem warunków ustawowych. Doprowadzenie towaru do zgodności z umową powinno nastąpić bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

Wybór sposobu doprowadzenia towaru do zgodności należy zasadniczo do konsumenta, jednak sprzedawca może zastosować rozwiązanie alternatywne w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

III. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach określonych prawem, w szczególności gdy sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową, nie dokonał naprawy lub wymiany zgodnie z wymaganiami, brak zgodności występuje nadal pomimo podjętych działań albo z okoliczności wynika, że brak zgodności jest na tyle istotny, iż uzasadnia zastosowanie tych środków ochrony.

Prawo odstąpienia z powodu niezgodności towaru z umową podlega ustawowym warunkom. Nie jest ono tożsame z dobrowolnym zwrotem ani z ustawowym odstąpieniem od umowy zawartej na odległość.

Jeżeli konsument odstępuje od umowy z powodu braku zgodności towaru z umową, zwrot płatności nastąpi w terminie i na zasadach określonych w obowiązujących przepisach. Zasady dotyczące terminu zwrotu płatności w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie zastępują szczególnych zasad dotyczących odstąpienia z powodu braku zgodności towaru z umową.

IV. Sposób złożenia reklamacji

Reklamację można złożyć, wysyłając wiadomość na adres solutions@bresaomiraen.com lub kontaktując się z nami telefonicznie pod numerem +1 (352) 414-9683. Dla celów dowodowych zalecamy formę pisemną. W zgłoszeniu warto opisać problem, wskazać produkt i przedstawić oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Dowód zakupu może ułatwić rozpatrzenie reklamacji, ale nie będziemy uzależniać przyjęcia reklamacji od przedstawienia paragonu, jeżeli zakup może zostać wykazany w inny sposób.

V. Termin odpowiedzi na reklamację

Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy szczególne przewidują odmienną zasadę. Odpowiedź przekażemy na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeżeli przepisy przewidują skutek braku odpowiedzi w terminie, zastosowanie mają te przepisy.

VI. Koszty i dalsze uprawnienia

Rozpatrzenie reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową oraz wykonanie obowiązków sprzedawcy odbywa się na zasadach określonych prawem. Niniejsza polityka nie wyłącza innych uprawnień konsumenta wynikających z przepisów, w tym możliwości dochodzenia roszczeń przewidzianych w obowiązującym prawie.

8. Kontakt i powiązane polityki

W sprawach dotyczących zwrotów, refundacji, wymiany i reklamacji prosimy o kontakt z Bresaomiraen.

Adres kontaktowy: 200 Oak Lane Way, Ocala, FL 34472, United States

Telefon: +1 (352) 414-9683

Adres e-mail: solutions@bresaomiraen.com

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (czasu polskiego)

W celu uzyskania pełnych informacji przed zakupem prosimy zapoznać się również z następującymi dokumentami:

Polityka wysyłki

Polityka zwrotów i refundacji

Polityka anulowania zamówień

Ogólne warunki sprzedaży

Polityka prywatności

Polityka dotycząca plików cookies

Prawo odstąpienia

Polityka płatności

Nota prawna

O nas

Kontakt